Trainer/Coach:

Trainerin
Manuela Brinkmann

Professionelles Beziehungsmanagement für Key Account Manager

Stellen Sie sich optimal auf Ihre Gesprächspartner ein und werden Sie zum vertrauenswerten
Partner Ihrer Schlüsselkunden!

Ziel des Intensiv-Seminars ist es mittels pragmatischer Kommunikationsmodelle, die Rolle als Key
Accounter in der Kooperation mit Schlüsselkunden sinnvoll zu definieren. Wo liegen Ihre kommunikativen
Stärken? Welche Verbesserungspotentiale schlummern unentdeckt in Ihnen? Finden Sie es
heraus angeleitet durch eine erfahrene Trainerin.
An diesem Seminartag lernen Sie, aktiv und konstruktiv auch in schwierigen Situationen zu bleiben,
Einwänden des Kunden gut vorbereitet zu begegnen und auch kritische Fragen ehrlich und
motivierend zu beantworten.
 

Begrüssung und Einführung

• Ihre Wünsche, Ziele und Herausforderungen
• ZZG – Das pragmatische Modell exzellenter Kommunikation mit Kunden
• Die Rolle des Key Accounters, Aufgaben und Verhalten
• Meine Stärken und Chancen in der Kommunikation

Persönliche Werte für langfristiges Vertrauen

• Sammlung und Priorisierung der persönlichen Werte
• Die Relevanz der Wertehierarchien für langfristiges Verhalten und Zusammenarbeit
• Die Werte meines Kunden

Kommunikationstypen und Kundenanalyse

• Drei Kommunikationstypen – wie man sie erkennt und sich darauf einstellt
• Kundenanalyse-Checkliste – Ihr Vorbereitungs-Tool auch für «schwierige» Kunden
• Die Schritte eines Kundengespräches, das zum Ergebnis führt
  
   

Preise und Termine

Intensiv-Seminar CHF 1850,– zzgl. MwSt. p.P.

Termine auf Anfrage!